如果要问海内的快递哪家最好，大家可能一致认为是顺丰和京东，但要是问到哪家最差，那谜底可就五花八门，从四通一达，到天天快递、极兔快递等，险些个个都被吐槽过。1月14日，市场羁系司副司长边作栋宣布了2020年快递服务满足度观察和时限测试效果。观察显示，2020年快递服务总体满足度得分为76.7分，较2019年下降0.6分。其中，民众满足度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满足度得分为69.2分，较2019年下降了1.3分。

或许是受新冠疫情影响，已往一年，全国各地快递服务时限延长，用户也有显着感知。不外，这个锅也不应全由快递企业来背，究竟这也是没措施的事儿。但在同样的大配景下，如果快递企业依然排名靠后，那就只能归罪于自身原因了。

凭据观察，快递企业总体满足度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达快递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。民众满足度排名略有差别，依次是顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。可以看到，前四排名没有变化，无论是总体满足度还是民众满足度上，顺丰、京东、邮政EMS和中通都稳居前列。

差别地域的用户体验也大不相同，其中，中部地域服务体现最好，满足度得分一连5年稳步上升，西部地域服务体现较2019年上升幅度最显着，而东部地域服务体现则有所下降。2020年，快递民众满足度得分排在前15位的都会划分是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

快递配送用时的拉长，可能是导致东部用户不满的主要原因之一。受疫情影响，2020年，全国重点地域快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%，较2019年降低2.15个百分点。尤其是在1~3月，疫情最严峻的时候，快递全程时限显着延长，72小时准时率显著下降。

凭据统计，10家快递企业的全程时限和72小时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达快递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。此次观察规模笼罩50个都会，包罗全部省会都会、直辖市以及19个快递业务量较大的重点都会，所以说还是有很大参考价值的。

至于顺丰夺冠，其实也是意料之中。网上曾有人问：为什么许多人会选择顺丰这样价钱高的快递？凌驾3000名网友给出谜底，无一破例地对顺丰的服务表现了认可，总结出来，就是一分价钱一分货。选择顺丰，一来是因为准时，价钱也比力牢固；二来是保价服务做得不错，平时也很少丢件；另有，顺丰小哥基本不换人，一个区域往往是牢固的一个小哥来服务，电话、微信都是随时应答，即便要换人，顺丰小哥也会正式作别。前三之中最有争议的是邮政EMS，EMS其实是邮政特快专递服务，和普通的邮政包裹差别。

许多人质疑邮政EMS速度太慢，其实是将邮政包裹误认为是EMS。海内快递公司竞争猛烈，是因为市场辽阔，宣布数据称，预计2020年我国快递业务量和业务收入划分完成830亿件和8750亿元，新增社会就业超20万人，支撑网络零售额超10万亿元以上。从2007年的12.02亿件，到如今的830亿件，快递业务量增速惊人。为了不被淘汰出局，各大快递企业也纷纷祭出大招——不打烊。

前不久，网上泛起许多快递停运的图片，其中显示，内蒙古、西藏等偏远地域快递停运时间为1月5日，陕西、四川、福建等地快递1月13日停运，最晚的包邮区也是1月18日停运。很快，辟谣通告就来了。

圆通速递公布2021年春节运营通告称，春节期间（2月4日~2月19日），圆通海内、国际快递服务将一如既往地提供寄递服务。顺丰则表现，春节不停运，但不是全部网点上班，到时会摆设部门网点举行值班。

另外，百世、申通、中通、韵达、德邦等快递企业也相继宣布，春节期间正常运营。这么多快递企业，你对哪家最满足？。

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